Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da última atualização 14 de outubro de 2023.
1. IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por Wesley Ceron Bairro, pessoa física, inscrito no CPF sob n. 117.203.969-06, com endereço situado na Cidade de Caçador/SC, CEP 8950000, nestes termos representando a "EMPRESA" FOCA NO DESCONTO (em processo de registro de pessoa jurídica de direito privado - CNPJ).
1. TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
1.2 Obs: é importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitada as condições aqui especificadas.
2. CONDIÇÕES GERAIS
2.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail focadesconto@gmail.com
3. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
3.1 Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail focadesconto@gmail.com. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido o produto se o mesmo estiver nas seguintes condições:
3.1.1 Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
3.1.2 O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.
3.1.3 O produto não pode ter sinais de mau uso.
3.1.4 O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.
3.1.5 Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: focadesconto@gmail.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como previsto na lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.
3.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nossa sede. O prazo de validade da etiqueta é de 6 (seis) dias corridos. Então caso o cliente não envie dentro do prazo a solicitação de troca ou devolução será cancelada.
3.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e- mail focadesconto@gmail.com.
3.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e- mail focadesconto@gmail.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória dos nossos clientes.
3.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução pelo e-mail focadesconto@gmail.com, em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
3.5 Após o produto chegar para nós ele será analisado em até trinta dias e, caso esteja perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.
3.6 Todos os casos de troca ou reembolso deve ser tratados apenas através do e-mail: focadesconto@gmail.com. O e-mail deve conter detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos
3.7 Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.
4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
4.1 Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Foca no Desconto;
4.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. Com prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
4.3 Em caso de Chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo do chargeback realizado junto a operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado o produto não poderá ser aceito pelo cliente.
4.4 Casos de reembolso de compra por Extravio dos Correios, item sem estoque, e afins. São realizados dentro de até 5 dias úteis a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento. Caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou Boleto bancário o valor retornará a conta de origem. Caso o pagamento tenha sido feito via Cartão de Crédito nós fazemos o cancelamento o banco ou empresa emissora do cartão faz a devolução mediante os termos do mesmo.
4.5 Caso tenha dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco através do e-mail focadesconto@gmail.com utilizando o título do e-mail a expressão “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.
4.6 O horário de funcionamento da Foca no Desconto é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e em finais de semana e feriados das 12h00 às 17h00.